Fausse alerte virus ou faux support technique : les bons réflexes

À quoi ça ressemble

Une page s'ouvre en plein écran, émet parfois une alarme ou une voix, affiche un faux logo Microsoft ou Windows et affirme que ton PC est infecté ou bloqué. Elle donne un numéro de « support technique » à appeler tout de suite. Variante : un appel téléphonique d'un soi-disant technicien Microsoft qui a « détecté un problème » sur ton ordinateur.

La règle à retenir

Microsoft n'affiche jamais de numéro de téléphone dans un message d'erreur, et ne t'appelle jamais de lui-même pour réparer ton ordinateur. Un message ou un appel de ce type est une arnaque.

Comment fermer la page

• N'appelle pas le numéro et ne clique sur rien dans la page.
• Ferme le navigateur : Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches, sélectionne le navigateur, puis « Fin de tâche ».
• À la réouverture, ne restaure pas les onglets précédents.

Dans la grande majorité des cas, ton PC n'est pas infecté : ce n'était qu'une page web conçue pour faire peur.

Si tu as déjà appelé ou laissé quelqu'un prendre la main

• Déconnecte le PC d'internet (coupe le Wi-Fi ou débranche le câble).
• Désinstalle le logiciel de prise en main à distance qu'on t'a fait installer (AnyDesk, TeamViewer ou autre — ce sont des logiciels légitimes, mais détournés par les arnaqueurs).
• Depuis un autre appareil, change tes mots de passe importants : ta messagerie en premier, puis la banque et les réseaux sociaux.
• Si tu as payé ou donné tes coordonnées bancaires, appelle ta banque immédiatement pour faire opposition.
• Fais vérifier le PC avant de t'en resservir pour des opérations sensibles.

Se faire aider et signaler

La plateforme officielle cybermalveillance.gouv.fr accompagne les victimes d'arnaques en ligne et explique comment signaler les faits.